張先生家的下水道堵了,自己搗鼓一遍沒(méi)修好,他在朋友提醒下向物業(yè)求助。原來(lái),這個(gè)朋友也曾遇到過(guò)類似的問(wèn)題,就是物業(yè)給修好的。不過(guò),張先生的遭遇卻和朋友大相徑庭?!拔飿I(yè)的人來(lái)了一看,說(shuō)沒(méi)法修,就走了?!弊詈?,張先生還是在馬路邊的電線桿子上找了個(gè)疏通下水道的電話,解決了燃眉之急。經(jīng)過(guò)這件事,張先生對(duì)自己家小區(qū)的物業(yè)有了看法,他認(rèn)為物業(yè)既然是做服務(wù)的,就有義務(wù)幫他疏通管道。
對(duì)于張先生的遭遇,記者采訪了這家物業(yè)公司。物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人也表示了無(wú)奈,“物業(yè)的服務(wù)范圍并不包括業(yè)主家庭內(nèi)部物品,我們也派人過(guò)去了,但的確因?yàn)闆](méi)有專業(yè)的工具,修不了。”
隨后記者又采訪了海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)的幾個(gè)物業(yè)公司?!拔飿I(yè)服務(wù)有規(guī)范的內(nèi)容,但如果考慮到業(yè)主的困難,多做些‘分外’的事,肯定會(huì)給業(yè)主增添好感。不過(guò)有些工作我們也確實(shí)做不了,就算配備了專業(yè)的工具,也會(huì)承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn),如果疏通過(guò)程中出現(xiàn)管道破裂,責(zé)任將無(wú)法認(rèn)定。”海淀區(qū)一家口碑較高的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說(shuō),物業(yè)大多會(huì)提供幾個(gè)固定的聯(lián)系單位,可以讓業(yè)主作為參考。
專門做管道疏通工作的小張,今年28歲,干這行已經(jīng)5年了,他告訴記者,疏通管道光有專業(yè)的工具還不行,經(jīng)驗(yàn)非常重要,因?yàn)楣艿蓝氯脑虿煌氯镉忻罪?、菜葉、塑料袋……甚至還有整條大鯉魚堵了廁所下水道?!敖鉀Q方法不同,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不但無(wú)法疏通,甚至還會(huì)破壞管道?!?/span>
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